Điều khoản sử dụng

Cập nhật lần cuối: Tháng 3/2026

Chào mừng Quý khách đến với website netten.vn (“Website”).

Website được vận hành bởi Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải pháp Công nghệ Mạng 10 (Netten) (“Netten”, “chúng tôi”).

Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) quy định các điều kiện áp dụng khi cá nhân, tổ chức (“Người dùng”, “Quý khách”) truy cập, tham khảo thông tin, gửi yêu cầu tư vấn hoặc sử dụng các chức năng được cung cấp trên Website.

Bằng việc truy cập hoặc tiếp tục sử dụng Website, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản này. Trường hợp không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, Quý khách vui lòng ngừng sử dụng Website.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với việc truy cập và sử dụng Website netten.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tra cứu, tham khảo nội dung, bài viết và tài liệu được đăng tải trên Website;
• Tìm hiểu thông tin về sản phẩm, giải pháp và dịch vụ của Netten;
• Gửi yêu cầu tư vấn, báo giá, hỗ trợ hoặc liên hệ với Netten;
• Sử dụng biểu mẫu, đường dẫn, chức năng và các tiện ích khác được cung cấp trên Website.

Điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng Website. Việc Netten cung cấp một dịch vụ cụ thể cho khách hàng có thể được điều chỉnh bởi báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng dịch vụ, thỏa thuận mức dịch vụ (SLA), biên bản hoặc thỏa thuận riêng giữa Netten và khách hàng.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Điều khoản này và hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng đã được Netten và khách hàng ký kết hợp lệ, nội dung của hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng được ưu tiên áp dụng đối với dịch vụ tương ứng.

2. Thông tin về Netten

Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải pháp Công nghệ Mạng 10 (Netten)

• Website: https://netten.vn
• Điện thoại: (024) 7300 7668
• Email: info@netten.vn

Địa chỉ và các thông tin doanh nghiệp khác được công bố tại Website có thể được cập nhật theo thông tin đăng ký và hoạt động thực tế của Netten.

3. Nội dung và dịch vụ trên Website

Website cung cấp thông tin liên quan đến hoạt động, sản phẩm, giải pháp và dịch vụ CNTT của Netten, có thể bao gồm:

• IT Managed Service;
• IT Helpdesk và IT Onsite;
• Thiết kế, triển khai và tối ưu hạ tầng CNTT;
• Quản trị hệ thống và máy chủ;
• Sao lưu, khôi phục và bảo vệ dữ liệu;
• Giải pháp bảo mật hệ thống;
• Các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ CNTT khác do Netten cung cấp từng thời kỳ.

Các thông tin trên Website chủ yếu nhằm mục đích giới thiệu, tham khảo và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu dịch vụ.

Trừ khi được Netten xác nhận rõ ràng bằng báo giá, hợp đồng hoặc hình thức phù hợp khác, nội dung trên Website không mặc nhiên được hiểu là một cam kết cung cấp dịch vụ, cam kết về mức dịch vụ, thời gian xử lý, giá bán hoặc một đề nghị giao kết hợp đồng không thể thay đổi.

Phạm vi công việc, chi phí, thời gian triển khai, SLA, điều kiện bảo hành, trách nhiệm của các bên và các điều kiện cụ thể khác sẽ được xác định trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận tương ứng.

4. Quyền và nghĩa vụ của Người dùng

Khi sử dụng Website, Người dùng có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp khi gửi biểu mẫu liên hệ, yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu hỗ trợ;
2. Không sử dụng Website cho mục đích trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Netten hoặc bên thứ ba;
3. Không thực hiện hoặc cố gắng thực hiện các hành vi có thể ảnh hưởng đến an toàn, tính toàn vẹn hoặc khả năng hoạt động bình thường của Website;
4. Không phát tán mã độc, virus, phần mềm độc hại hoặc thực hiện các hành vi tấn công, dò quét, khai thác trái phép lỗ hổng bảo mật;
5. Không truy cập trái phép vào máy chủ, hệ thống, cơ sở dữ liệu, tài khoản hoặc khu vực không được phép truy cập;
6. Không sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu với quy mô hoặc phương thức gây ảnh hưởng bất hợp lý đến hoạt động của Website;
7. Không giả mạo danh tính, thông tin của tổ chức, cá nhân khác hoặc sử dụng Website để thực hiện hành vi gian lận;
8. Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp khác liên quan đến nội dung trên Website.

Netten có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ Website, hệ thống thông tin và người sử dụng khi phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường hoặc hành vi có nguy cơ gây mất an toàn.

5. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ trường hợp có thông báo khác, các nội dung do Netten sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tên thương mại và nhãn hiệu;
• Logo, hình ảnh nhận diện;
• Nội dung bài viết;
• Hình ảnh, đồ họa và video;
• Tài liệu giới thiệu;
• Thiết kế và bố cục Website;
• Cơ sở dữ liệu;
• Mã nguồn và các thành phần phần mềm thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng của Netten,

được bảo vệ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ và các quy định pháp luật có liên quan.

Người dùng có thể xem, tải hoặc in một phần nội dung công khai trên Website để sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc nội bộ hợp pháp, với điều kiện không sửa đổi sai lệch nội dung và không xóa thông tin về nguồn hoặc quyền sở hữu.

Nếu không có sự đồng ý của Netten hoặc chủ sở hữu quyền tương ứng, Người dùng không được sao chép, tái xuất bản, phân phối, khai thác thương mại, sửa đổi hoặc sử dụng nội dung Website theo cách xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Việc Website đề cập hoặc hiển thị nhãn hiệu, tên sản phẩm, logo hoặc nội dung thuộc bên thứ ba không đồng nghĩa với việc Netten sở hữu các quyền đó. Các quyền tương ứng thuộc về chủ sở hữu hợp pháp của chúng.

6. Thông tin do Người dùng cung cấp

Khi gửi yêu cầu qua Website, Người dùng cam kết thông tin cung cấp là chính xác trong phạm vi hợp lý và Người dùng có quyền hợp pháp để cung cấp thông tin đó.

Người dùng không nên gửi qua các biểu mẫu công khai trên Website những thông tin không cần thiết như mật khẩu, khóa truy cập, mã xác thực, thông tin đăng nhập hệ thống hoặc các dữ liệu bí mật khác, trừ khi Netten có hướng dẫn cụ thể thông qua kênh bảo mật phù hợp.

Việc tiếp nhận thông tin qua Website không mặc nhiên tạo thành quan hệ hợp đồng giữa Netten và Người dùng.

7. Dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

Trong quá trình vận hành Website, Netten có thể xử lý một số dữ liệu cá nhân do Người dùng cung cấp hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng Website, chẳng hạn như:

• Họ và tên;
• Địa chỉ email;
• Số điện thoại;
• Tên doanh nghiệp, chức danh hoặc thông tin công việc nếu Người dùng cung cấp;
• Nội dung yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ;
• Địa chỉ IP, thông tin thiết bị, trình duyệt;
• Dữ liệu nhật ký truy cập;
• Cookie và các thông tin kỹ thuật khác theo phạm vi được pháp luật cho phép.

Netten xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích phù hợp với hoạt động của Website và quy định pháp luật, bao gồm việc tiếp nhận và phản hồi yêu cầu, cung cấp dịch vụ, bảo đảm an toàn hệ thống, phòng chống gian lận và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật/Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố riêng trên Website và theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý của chủ thể dữ liệu đối với một hoạt động xử lý cụ thể, Netten sẽ thực hiện việc thu thập sự đồng ý theo quy định.

8. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

• Duy trì hoạt động cần thiết của Website;
• Ghi nhớ một số tùy chọn của Người dùng;
• Đo lường hiệu quả và hiệu suất Website;
• Phân tích lưu lượng truy cập;
• Cải thiện trải nghiệm và nội dung;
• Thực hiện các mục đích khác phù hợp với pháp luật.

Đối với các loại cookie hoặc công nghệ theo dõi cần sự đồng ý theo quy định pháp luật, Netten sẽ cung cấp cơ chế phù hợp để Người dùng lựa chọn.

Thông tin chi tiết có thể được quy định tại Chính sách Cookie hoặc Chính sách bảo mật của Netten.

9. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết tới website, nền tảng, sản phẩm hoặc dịch vụ do bên thứ ba vận hành.

Các liên kết này có thể được cung cấp để tạo thuận tiện cho Người dùng hoặc phục vụ hoạt động cung cấp thông tin. Trừ khi được nêu rõ khác đi, việc xuất hiện một liên kết không đồng nghĩa với việc Netten sở hữu, kiểm soát hoặc chịu trách nhiệm cho toàn bộ nội dung và hoạt động của website bên thứ ba.

Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba, Người dùng có trách nhiệm xem xét các điều khoản sử dụng và chính sách quyền riêng tư áp dụng tại đó.

Quy định này không nhằm loại trừ các trách nhiệm của Netten đối với Người dùng trong những trường hợp mà pháp luật quy định Netten phải chịu trách nhiệm.

10. Tính chính xác và khả dụng của Website

Netten nỗ lực duy trì thông tin trên Website chính xác, cập nhật và hữu ích. Tuy nhiên, do đặc thù của công nghệ và việc cập nhật thông tin, một số nội dung có thể chưa phản ánh ngay thay đổi mới nhất.

Netten có thể bảo trì, nâng cấp, thay đổi hoặc tạm ngừng một phần Website khi cần thiết để bảo đảm an toàn, khắc phục sự cố hoặc cải thiện dịch vụ.

Netten không cam kết Website luôn hoạt động liên tục hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. Tuy nhiên, Netten sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm duy trì tính ổn định và an toàn của Website.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Netten không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

• Việc Người dùng sử dụng Website không đúng hướng dẫn hoặc trái với Điều khoản này;
• Thiết bị, hệ thống hoặc kết nối Internet thuộc phạm vi kiểm soát của Người dùng;
• Hành vi trái pháp luật của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Netten;
• Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật;
• Việc Người dùng tự đưa ra quyết định dựa trên nội dung mang tính tham khảo trên Website mà không xem xét các điều kiện cụ thể của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Netten trong trường hợp pháp luật Việt Nam không cho phép việc loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm đó.

Đối với dịch vụ CNTT mà Netten cung cấp cho khách hàng theo hợp đồng, trách nhiệm, giới hạn trách nhiệm, SLA, phạm vi bảo hành và bồi thường được xác định theo hợp đồng hoặc thỏa thuận tương ứng và quy định pháp luật.

12. An toàn và bảo mật Website

Netten áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ Website và hệ thống thông tin khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, phá hoại hoặc các rủi ro an ninh mạng khác.

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Người dùng có trách nhiệm thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp trên thiết bị của mình và không gửi thông tin xác thực hoặc dữ liệu bí mật thông qua các kênh không được thiết kế cho mục đích đó.

Khi phát hiện dấu hiệu hoặc sự cố an toàn thông tin liên quan đến Website, Người dùng có thể thông báo cho Netten qua thông tin liên hệ quy định tại Điều 16.

13. Tạm ngừng hoặc hạn chế truy cập

Netten có thể tạm ngừng hoặc áp dụng biện pháp hạn chế truy cập Website đối với một Người dùng hoặc nguồn truy cập cụ thể khi có căn cứ hợp lý cho rằng:

• Website đang bị tấn công hoặc khai thác trái phép;
• Người dùng vi phạm Điều khoản này;
• Việc truy cập gây nguy cơ mất an toàn hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của Website;
• Việc hạn chế là cần thiết để tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Hoặc trong các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Biện pháp được áp dụng sẽ được giới hạn trong phạm vi hợp lý cần thiết để bảo vệ hệ thống, quyền và lợi ích hợp pháp của Netten, Người dùng và các bên liên quan.

14. Thay đổi Điều khoản sử dụng

Netten có thể sửa đổi hoặc cập nhật Điều khoản này nhằm phản ánh:

• Thay đổi của Website, sản phẩm hoặc dịch vụ;
• Thay đổi về công nghệ và bảo mật;
• Thay đổi của quy định pháp luật;
• Hoặc nhu cầu vận hành hợp lý của Netten.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Website kèm ngày cập nhật.

Đối với những thay đổi quan trọng có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của Người dùng, Netten sẽ thực hiện việc thông báo hoặc lấy sự đồng ý nếu pháp luật yêu cầu.

Việc thay đổi Điều khoản không làm ảnh hưởng đến các quyền của Người dùng đã phát sinh trước thời điểm thay đổi trong trường hợp pháp luật không cho phép ảnh hưởng đó.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến việc sử dụng Website, các bên được khuyến khích trước tiên liên hệ và trao đổi thiện chí để tìm giải pháp phù hợp.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp có thể được giải quyết theo phương thức và tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

16. Liên hệ

Nếu có câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến Website hoặc Điều khoản sử dụng, Quý khách có thể liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MẠNG 10 (NETTEN)

Website: https://netten.vn

Điện thoại: (024) 7300 7668

Email: info@netten.vn

Đối với yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của khách hàng đang sử dụng dịch vụ, vui lòng sử dụng các kênh hỗ trợ được Netten cung cấp trong hợp đồng, SLA hoặc thông tin dịch vụ tương ứng.

17. Điều khoản chung

Nếu một phần của Điều khoản này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp pháp, vô hiệu hoặc không thể thi hành, phần còn lại của Điều khoản vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc Netten chưa thực hiện hoặc chậm thực hiện một quyền theo Điều khoản này không được hiểu là từ bỏ quyền đó.

Các tiêu đề trong Điều khoản được sử dụng nhằm thuận tiện cho việc theo dõi và không làm thay đổi nội dung hoặc cách giải thích các điều khoản.

Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Website.