• Máy tính, email, phần mềm phát sinh lỗi
• Mạng nội bộ hoạt động không ổn định
• Gián đoạn công việc của nhân viên

• Xử lý quá nhiều đầu việc cùng lúc
• Phản hồi yêu cầu chậm
• Khó tập trung cho các dự án quan trọng

• Thiết bị quản lý rời rạc
• Khó kiểm soát tình trạng hệ thống
• Tiềm ẩn rủi ro vận hành

• Thiếu người hỗ trợ kỹ thuật
• Khó xử lý sự cố nhanh chóng
• Phụ thuộc vào nhiều đơn vị bên ngoài

• Nhân viên phải chờ hỗ trợ lâu
• Sự cố lặp lại nhiều lần
• Ảnh hưởng trải nghiệm làm việc

• Tốn chi phí tuyển dụng
• Chi phí đào tạo liên tục
• Khó tối ưu ngân sách CNTT

Đảm bảo nhân viên luôn được hỗ trợ nhanh chóng khi gặp các vấn đề CNTT trong quá trình làm việc.

• Xử lý sự cố máy tính, laptop và workstation
• Hỗ trợ cài đặt, cấu hình phần mềm văn phòng
• Khắc phục lỗi email doanh nghiệp và Microsoft 365
• Hỗ trợ kết nối máy in, thiết bị ngoại vi
• Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống CNTT

Không chỉ xử lý sự cố mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành CNTT.

• Theo dõi và quản lý ticket hỗ trợ
• Báo cáo tình trạng hệ thống định kỳ
• Thống kê các sự cố phát sinh
• Đề xuất cải tiến hạ tầng CNTT
• Tư vấn kế hoạch nâng cấp phù hợp với doanh nghiệp

Đảm bảo các thiết bị phục vụ công việc hàng ngày luôn hoạt động ổn định.

• Kiểm tra và xử lý sự cố máy in
• Hỗ trợ máy scan và thiết bị số hóa tài liệu
• Kết nối và cấu hình thiết bị ngoại vi
• Hỗ trợ thiết bị họp trực tuyến
• Kiểm tra và xử lý các thiết bị CNTT văn phòng khác

Phối hợp cùng doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định của các hệ thống CNTT quan trọng.

• Hỗ trợ vận hành File Server
• Hỗ trợ quản lý Domain Controller
• Kiểm tra và giám sát NAS Storage
• Hỗ trợ Backup dữ liệu định kỳ
• Hỗ trợ vận hành máy chủ doanh nghiệp

Tiếp nhận và xử lý nhanh các sự cố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ người dùng
• Chẩn đoán và xác định nguyên nhân sự cố
• Khắc phục lỗi phần cứng và phần mềm
• Phối hợp với nhà cung cấp khi cần thiết
• Giảm thiểu thời gian gián đoạn hệ thống

Duy trì hệ thống mạng ổn định, đảm bảo kết nối liên tục cho toàn bộ văn phòng.

• Kiểm tra và xử lý sự cố mạng LAN
• Quản lý và tối ưu hệ thống WiFi doanh nghiệp
• Hỗ trợ cấu hình Switch và Router
• Kiểm tra và xử lý các vấn đề kết nối Internet
• Hỗ trợ triển khai và vận hành VPN

Khi phát sinh sự cố CNTT, đội ngũ kỹ thuật sẽ nhanh chóng tiếp nhận và xử lý, giúp nhân viên sớm quay lại công việc. Doanh nghiệp hạn chế tình trạng chậm tiến độ và giảm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Nhân viên luôn có đầu mối hỗ trợ rõ ràng khi gặp sự cố về máy tính, phần mềm hoặc mạng nội bộ. Các vấn đề được xử lý nhanh giúp công việc diễn ra liên tục và hiệu quả hơn.

Không chỉ xử lý các vấn đề phát sinh, đội ngũ kỹ thuật còn đưa ra các khuyến nghị phù hợp nhằm nâng cao hiệu suất hệ thống, tối ưu thiết bị và cải thiện trải nghiệm sử dụng cho nhân viên.

Doanh nghiệp có thể sử dụng đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm mà không phải đầu tư chi phí tuyển dụng, đào tạo, phúc lợi và quản lý nhân sự IT toàn thời gian, giúp tối ưu ngân sách vận hành.

Thông qua việc kiểm tra định kỳ và hỗ trợ thường xuyên, các rủi ro tiềm ẩn được phát hiện sớm. Điều này giúp hệ thống vận hành ổn định, hạn chế các sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến doanh nghiệp.

Thay vì mất nhiều thời gian xử lý các vấn đề CNTT hàng ngày, ban lãnh đạo và nhân viên có thể tập trung vào công việc chuyên môn, phát triển khách hàng và mở rộng hoạt động kinh doanh.

Netten có nhiều năm kinh nghiệm hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hệ thống CNTT. Chúng tôi hiểu rõ những thách thức thực tế về nhân sự, ngân sách và yêu cầu ổn định trong quá trình phát triển doanh nghiệp.

Mọi yêu cầu hỗ trợ đều được tiếp nhận, theo dõi và xử lý theo quy trình rõ ràng. Doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát tình trạng công việc, lịch sử hỗ trợ và chất lượng dịch vụ trong suốt quá trình hợp tác.

Bên cạnh việc hỗ trợ kỹ thuật hàng ngày, Netten chủ động đánh giá hiện trạng hệ thống, phát hiện các rủi ro tiềm ẩn và đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành CNTT lâu dài.

Kỹ sư của Netten thường xuyên triển khai và vận hành hệ thống cho nhiều mô hình doanh nghiệp khác nhau. Nhờ đó, các sự cố được xử lý nhanh chóng và các giải pháp đưa ra luôn phù hợp với thực tế vận hành.

Netten cung cấp nhiều hình thức hỗ trợ khác nhau từ theo giờ, theo ngày, định kỳ hàng tháng đến bố trí kỹ thuật viên onsite thường xuyên, giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp với ngân sách và quy mô.

Chúng tôi xem mình là bộ phận CNTT mở rộng của doanh nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần. Mục tiêu không chỉ là giải quyết sự cố mà còn góp phần xây dựng hạ tầng CNTT ổn định và bền vững.